En familjär verksamhet baserad på personlig omsorg
Xids framgång bottnar i den grundläggande ambitionen att göra kundens vardag enklare genom personlig support. Allt genom att rikta fokus mot en allomfattande service, att följa upp och att hjälpa kunden bemästra produkten. Varje enstaka kundrelation vilar på ett ytterst ansvarstagande och bästa möjliga kundstöd – och alltid med en personlig omsorg. En omsorg som sträcker sig långt bortom utfört uppdrag och levererad produkt.
2005 startade Olof Hultberg och Mikael Brixhall Xid Sverige AB med siktet inställt på installation och uppgradering av transportsystem. Redan från start riktades blickarna mot hur man skapar etikettsystem för industrin, något som idag är företagets huvudfokus – att skapa enkla verktyg för produktion av etiketter för näringslivet.
Olof och Mikael byggde tryggt och säkert upp verksamheten under en fyraårsperiod genom att rikta in sig på flertalet mindre kunder istället för några få stora. Hösten 2009 valde Mikael att hoppa av varpå Olof och hustrun Anna började driva bolaget tillsammans, precis på samma sätt som de driver familjeföretaget Xid idag, Olof med fokus på den dagliga driften och Anna med kontroll över ekonomi.
2010 blev även Kent Hansen en del av verksamheten med erfarenhet av etikettsystem sedan tidigare. Efter en framgångsrik femårsperiod började man i en skärskådning av den egna verksamheten analysera och effektivisera sig själva, varpå företaget blev mer kostnadseffektivt. Allt grundade sig i frågan Vad är rätt för oss att satsa på?
”Vi skall förlänga den personliga relationen genom att
se kundens produktköp som starten på en affärsrelation, inte ett avslut”
Med utgångspunkt i analysen sattes ett långsiktigt mål upp och en tydlig plan för hur det skulle uppnås slogs fast. Ambitionen var glasklar: Xid skulle göra kundens vardag enklare genom en nära support och personlig service. Allt genom ett synsätt omvänt från den traditionella relationen mellan kund och säljare – att förlänga den personliga relationen genom att istället se kundens produktköp som starten på en affärsrelation, inte ett avslut.
Ett förhållandesätt som Xid framgångsrikt byggt vidare sin verksamhet på till denna dag. Fokus är fäst långt bortom att enbart sälja produkter till kunderna, istället är det riktat mot att ge en totalservice, att följa upp varje utfört uppdrag och att hjälpa kunden behärska produkten. Varje enskild kundrelation grundar sig i ett ytterst ansvarstagande och främsta support – och alltid med en personlig omsorg.
Hösten 2013 kom Johan Lindgren in i företaget och kort därpå flyttades verksamheten till nya större lokaler, i ännu ett led att lättare kunna ta emot och komma närmare kunderna. Flytten är dessutom en del av ytterligare en nysatsning med fem framgångsrika år i ryggen.
Marknaden sonderas för att hitta nya vägar att nå ut till kunderna, främst via webben. Vid starten var hemsidan och webbshoppen en stor del av verksamheten. Idag är hemsidan och den försäljning som sker därigenom mer av ett skyltfönster gentemot företagets tjänster och produktutbud. Internet blir dock allt viktigare och Xid utvecklas hela tiden online, görs allt mer synliga och tillgängliga via webben. En satsning varigenom samtliga produkter och tjänster görs tillgängliga via nätet, för automatisk service och utan krav på aktivt ingripande från kunden själv.
Xid står återigen inför en spännande ny tid.